■ 自分たちの仕事を改めて見直す事から始めています
当院では、今年度（2011年）新たな取り組みを画しました。それは、院内の全スタッフが一丸となって取り組むプロジェックトで、患者満足度の一層の向上を目指した取り組みです。名付けて「ハッピープロジェクト」。
この取り組みを通して患者様一人一人に最善の眼科診療サービスを提供し、最大の満足を与える事ができるよう、ハッピーになっていただけるよう、私たちスタッフ自身もハッピーになれるようにとの思いと願いが込められています。

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• 第１回会議（2011年3月23日）
  • ◯『院内一丸となった「患者さまご家族満足度向上の取り組み」』の第１回目の職員全体集会があり、今回お世話をいただくコンサルタントの方から、この取り組みの概要説明がありました。
  • 　［説明の概要］
    • ・CS（顧客満足＝患者さま満足）の基礎知識
    • ・取り組みテーマ概要
    • ・テーマ別取り組み内容
    • ・取り組みの進め方
  • ◯４つの取り組みのテーマをチーム編成（スタッフ各々の希望でチーム分け）し、それぞれ各チームのリーダーを決めしました。

• 第２回会議（2011年4月2日）
  • ◯各チームリーダーが担当するテーマごとに、コンサルタントとこれからの進め方について話し合いました。また、各チームの名称を決めました。
  • ［４つの取り組みテーマとチーム名］
    • １　診療圏分析（世MAP：８名）
    • ２　接点／行動プロセス分析（PPS：１０名）
    • ３　CS（満足）要件分析（スレンダーズ：２名）
    • ４　患者さまの利用データ分析（TCB7：７名）

続く...